在 Netcup G12 Root Server 正式上线后，第一时间购买了位于美国东部马纳萨斯（Manassas）的 RS 1000 G12 机型。购买流程非常顺利，但没想到使用过程中却遇到严重问题：新购服务器完全无法登录。
使用本地以及其他地区的服务器测试后发现，该服务器的 IP 地址根本无法 Ping 通。这显然不正常。
起初怀疑是系统问题导致，便根据 Netcup 重装系统教程 对新购的服务器进行重装系统操作，但重装系统完成后，依旧无法登录服务器，此时怀疑问题不在本地，而是官方问题。
对比之前购买的几台服务器：只要收到官方开通邮件，凭邮件中的 IP 和初始密码即可顺利登录，同时 IP 也是可 Ping 通的。而这次的 G12 新机型却完全不行，这让我开始怀疑问题出在 Netcup 官方侧。
与官方沟通
我向 Netcup 提交了工单，描述了 G12 Root Server 无法访问 的情况。几分钟后收到了系统自动回复，提示会尽快处理。但直到一个多小时后才等到人工回复，对方要求我提供：
- 登录时的报错信息
- Ping 或网络连接测试结果
我如实反馈：连接时一直停留在“正在连接”的状态，不会报错；同时从其他服务器也无法 Ping 通该 IP，并附上截图。
十多分钟后，官方要求我使用 救援模式（Rescue System） 来排查问题。
启动救援系统步骤
根据 Netcup 官方文档，救援系统可作为一个“干净环境”，用于测试硬件与网络问题。以下是操作步骤：
1、关闭服务器
登录 Server Control Panel (SCP)，在服务器控制面板 （SCP） 中可以启动救援系统。但首先完全关闭服务器，因为救援系统只有在服务器断电时才能激活。
关闭服务器可以通过点击 SCP 面板中左侧 Control，然后点击 “ Forced Poweroff ”（强制关机）按钮。操作成功后会看到“更改已经成功执行”的提示信息。
2、启动设备设置为“DVD”
上述操作完成后，单击服务器SCP 面板中左侧菜单中的“Media”，然后单击右上角菜单中的“Rescue System”，然后 打开 Set boot mode to DVD 按钮，最后点击右下角的 Activate 来激活救援系统。
此步骤操作完成后，服务器将自动打开并启动进入救援系统。你将看到救援系统的 root 密码。
3、连接救援系统
通过 SCP 中的“屏幕”使用救援系统，也可以通过 SSH 连接到它。这里为了方便演示，直接使用 SCP 面板中左侧菜单中的 “Screen” 来连接。
此时会弹出另一个窗口，在弹出的窗口中直接点击键盘上的回车按钮。会自动运行一些程序，然后再按一次回车，便会成功登录服务器，此时我们便可以通过在救援系统中，输入相关 ping 或 mtr 命令来测试系统的网络问题。
4、命令测试网络问题
登录救援系统后，我们便可以使用 ping 或 mtr 命令来测试系统的网络问题。如下图，我们使用 命令：
mtr -r -c 500 8.8.8.8 来测试系统到 8.8.8.8 的路由情况。正常情况下，MTR 会显示多跳路由（你的服务器 → 上级路由器 → ISP → Google DNS 等）。现在它只显示了本机 v220250922023938…..，说明 数据包没有走出你的服务器网络接口，连第一跳网关都到不了。
同时使用 PING 命令来测试网络情况发现，根本无法 ping 通任何网络主机。其中测试了 google.com 和 8.8.8.8，均出现问题。
经过上面简单的测试，基本可以断定：该服务器网络接口配置异常（IP/路由不通），且服务器网络根本没有对外连通性（可能 Netcup 的网络侧有问题，或者 IP 配置没有下发成功）。
最后，将上面的截图信息发给官方支持邮件后，官方将该问题转交指定部门的同事，以便进一步处理。
最后在经历将近 4 个小时后，终于收到官方“已经解决这个问题”的邮件通知。至此，服务器终于可以正常登录与使用。
总结与感受
这次购买 Netcup G12 Root Server 的经历可以说相当“曲折”：
- 购买流程顺利，但开通后无法使用
- 排查过程繁琐，花费数小时配合官方提供测试信息
- 官方最终承认问题出在他们的网络配置
虽然问题最终解决了，但体验并不算愉快。对于想要入手 G12 新机型的朋友，建议 购买后第一时间检查网络连通性，若出现类似问题，不要浪费太多时间在本地排查，可以直接怀疑是官方问题，并通过救援系统收集证据提交工单。
如果你是第一次接触 netcup，可能还会需要了解一些基础操作。这里我整理了几篇相关的文章，或许能帮到你：
- 如何注册 netcup 账号 —— 详细图文步骤，新手也能顺利完成注册。
- 我推荐购买的几款 netcup 产品 —— 根据自己的使用体验，总结出性价比最高的方案。
